¿Qué información necesita antes de registrar una garantía?
¿Dónde registro mi garantía?
Puede registrar una garantía en línea o llamando al 1-800-ROOFING (1-800-766-3464).
¿Cómo transfiero mi garantía?
Las garantías se pueden transferir al segundo propietario del techo siempre que la transferencia se realice antes de que transcurran 60 días de la transferencia del bien inmueble. Para transferir la garantía, haga clic en el enlace “Transfer a Warranty” (Transferir una garantía) de más arriba o llame al 1-800-ROOFING. Cuando llame, tenga a mano la documentación necesaria, incluidos documento de compra, el documento de titularidad y la comisión de la transferencia según el año en que se instaló su techo.
¿Cómo presento un reclamo por mi techo?
Hemos facilitado el proceso para presentar reclamos en línea. Haga clic en el enlace "Submit a Claim" (Presentar un reclamo) aquí o más arriba.
¿Quién está autorizado a instalar las tejas de Owens Corning Roofing?
La instalación de su techo en manos de un Contratista Preferencial o Platinum de Owens Corning® puede influir mucho en la cobertura de su garantía. En el caso de garantías limitadas de producto estándar, cualquier persona puede instalarlo, siempre que se sigan las instrucciones de instalación adecuadas y los códigos de construcción locales. En el caso de opciones de protección de garantía extendida, los contratistas de techos Platinum y Preferenciales de Owens Corning® son los únicos profesionales autorizados para hacer la instalación. Para encontrar un contratista Preferencial o Platinum en su zona, visite Busque un contratista e introduzca su código postal.
¿Qué quiere decir garantía “limitada de por vida”?
Como propietario de una vivienda unifamiliar no adosada, la cobertura de por vida significa que su garantía tendrá vigencia para defectos de fabricación mientras usted sea el propietario de la casa. El período de cobertura se reduce en el caso de estructuras comerciales o multifamiliares.
¿Quién tiene autorización para brindar una garantía extendida?
Los contratistas de techos Platinum y Preferenciales de Owens Corning® son los únicos profesionales autorizados para ofrecer garantías extendidas.
Nota: están autorizados, pero no obligados, a proporcionar una garantía extendida. El propietario de la vivienda decide si desea hablar del tema con el contratista antes de la instalación.
¿Qué productos es necesario comprar para obtener una garantía extendida?
Los requisitos actuales para obtener una garantía extendida incluyen los siguientes:
Garantías de Protección del sistema/Total Protection Roofing System® (TPRS): tejas para cumbreras y a cuatro aguas más otros dos accesorios
Garantías de protección Preferencial/Platinum: Tejas de limatesa y cumbrera, contrapiso más otros dos accesorios.
Excepción: Si su techo tiene tejas Supreme®, no es necesario comprar las tejas para cumbreras y a cuatro aguas de Owens Corning®, siempre que se cumpla la cantidad total de accesorios para cada garantía.
¿Cuál es el período de TRU PROtection?
Cada garantía comienza con un período de TRU PROtection® para los primeros años, en los cuales la cobertura incluye el costo de mano de obra para reparar o reemplazar materiales defectuosos. La duración específica del período TRU PROtection® varía según el tipo de garantía y las tejas instaladas. Consulte el cuadro de la garantía para la teja que piensa comprar.
¿A qué número puedo llamar si tengo preguntas sobre la garantía o los reclamos?
Llame al 1-800-ROOFING (1-800-766-3464) entre las 8 a. m. y las 6 p. m., UTC−5/UTC−4.
¿Qué sucederá después de presentar la información para el reclamo de garantía?
¿Por qué es necesario que envíe fotografías y muestras de todas las tejas?
Necesitamos muestras de tejas de la zona del techo afectada para identificar que el producto fue fabricado por Owens Corning y para poder realizar pruebas que nos ayuden a determinar si hay un defecto de fabricación. Tenga en cuenta que es importante reemplazar las tejas que quite, ya que, si no lo hace, podría provocar daños en el techo o en el interior.
¿Cómo puedo obtener muestras e imágenes?
Le recomendamos que se comunique con el contratista de techos local para que le ayude a obtener la información adecuada. Para encontrar una lista de contratistas independientes en su área, use el sitio web Busque un contratista de Owens Corning.
¿Por qué es necesario que envíe comprobantes de la titularidad y de la compra?
Brindar la documentación que compruebe la titularidad protege al propietario, ya que evita que otra persona realice un reclamo fraudulento sobre la propiedad. Por ejemplo, este documento evita que un inquilino presente un reclamo fraudulento sobre una propiedad de alquiler.
Brindar un comprobante de compra confirma la fecha en la que se instalaron las tejas, el tipo de teja y la cantidad de tejas colocadas. Esta información es necesaria para determinar correctamente la cobertura de la garantía para la devolución del reclamo.
¿Cómo obtengo una copia de la Garantía de Owens Corning vigente al momento en que se instalaron mis tejas?
La cobertura depende de la garantía vigente en el momento en que se instalaron las tejas. Para obtener una copia de la garantía de las tejas instaladas antes del año pasado, llame al 1-800-766-3464 o envíe un correo electrónico a OCQS@owenscorning.com y solicite una copia. Tendrá que indicar el mes y el año en que se colocaron sus tejas.
A continuación, encontrará una copia de la garantía de las tejas instaladas durante el año pasado.
¿Dónde puedo encontrar un comprobante de compra?
Puede consultar al instalador original o al proveedor de las tejas si ellos tienen un registro. Un comprobante de compra puede ser un recibo del punto de compra o la factura del contratista.
¿Dónde puedo encontrar una prueba de titularidad?
A menudo, la prueba de titularidad puede encontrarla en el sitio web del condado donde está ubicada la propiedad. Puede ser la copia de la escritura, una factura de impuestos o un permiso de construcción que compruebe la titularidad en el momento en que se instalaron las tejas.
¿Cómo envío las fotografías?
Puede enviar fotografías a color como archivos adjuntos al correo OCQS@owenscorning.com; indique el número de reclamo en el asunto del correo electrónico. Si el correo electrónico no es una opción, puede incluir las fotografías impresas a color en una caja de reclamo junto con las muestras de las tejas y enviarlas a nuestra sede central a la siguiente dirección:
ATTN: Warranty
1 Owens Corning Pkwy
Toledo, OH 43659
** Debido a los filtros de nuestra web, no podemos abrir archivos compartidos ni enlaces que contengan fotografías. Tampoco podemos aceptar copias de las fotografías enviadas por fax. **
